Открытость и прозрачность бизнес-процессов – главные черты предпринимательства с господдержкой. Умение видеть открытые двери, ответственность и упорство – главные черты предпринимателей, эффективно пользующихся господдержкой.
Проекту хабаровчан Марии и Евгения Масловых ровно десять лет. В ноябре 2014-го семья бизнес-тренеров, в которой тогда появился первый малыш, решила открыть свое дело. Идея родилась на этапе, когда Мария находилась в декретном отпуске, а Евгений покинул прежнюю офисную работу и задумался о создании собственного предприятия. Речь не шла о бизнесе, выросшем из хобби, скорее, это было попыткой «просчитать» рынок по всем правилам экономической науки.
Супруги-партнеры открыли прачечную самообслуживания.
«Я видела такие в Санкт-Петербурге, – рассказывает Мария. – И они мне очень нравились: люди приходили не просто закинуть белье в стирку, но и пообщаться, даже попить чай. Написали бизнес-план, взяли потребительский кредит под довольно большой процент, закупили машины, сняли помещение. Казалось: что могло пойти не так?».
Все пошло не так. Прачечные не имели успеха. Выяснилось, что пользоваться чужим оборудованием большинству людей не очень нравится: вдруг что-то сделаешь неправильно, а то и вовсе сломаешь? Мария и Евгений усердно работали на фрилансе, чтобы прокормить свой бизнес. Кто-то, столкнувшись с таким разочарованием, продает оборудование, отдает долги и еще долго вздрагивает при слове «собственное дело». Но только не Масловы.
«Чтобы сохранить бизнес, продали ипотечную квартиру, несколько лет жили с родителями. Мы выявили ошибки, ввели дополнительные услуги, модернизировали формат, наняли администраторов. И история начала развиваться иначе, – говорит хабаровчанка.
Потребитель получил выбор: он может прийти в прачечную и постирать в машине сам и сам же отутюжить, может проконтролировать, как это делает сотрудник, согласовав все детали, может сдать что-то и потом забрать это чистым, сухим и выглаженным, а может и заказать приемку-доставку, воспользовавшись услугами курьеров.
«Одеяла, пуховики, большие мягкие игрушки, куртки дешевле постирать, нежели отдать в химчистку. Мы применяем современные средства, удается даже спасать вещи, почти испорченные годами небрежной домашней стирки и сушки. Нас оценили женщины: порой мужья и не знают, что их чистейшие и выглаженные сорочки делаются такими в прачечной, – улыбается Мария. – Много постоянных клиентов, но забегают и «случайные». Скажем, парень опаздывал на свидание и прибежал к нам с просьбой погладить рубашку, он очень хотел произвести впечатление на девушку – такие примеры нередки».
Прачечные – бизнес низкорентабельный, в отличие от тех же химчисток. Постирать пуховик куда дешевле, нежели почистить шубу. Но код ОКВЭД у этих видов деятельности один, да и налоги одинаковые. Чтобы обеспечить рентабельность, нужны серьезные объемы, стабильная клиентская база и иногда – кредиты. Сегодня в хабаровской сети «Стирай-город» уже пять точек, идет подготовка к созданию франшизы. Как признаются предприниматели Масловы, без займов достичь всего этого не получилось бы, но коммерческие потребительские кредиты они больше не брали никогда.
«Мы активно пользуемся государственной поддержкой. Очень благодарна центру «Мой бизнес», у нас с ними сложились дружеские отношения. Фонд поддержки малого предпринимательства Хабаровского края несколько раз предоставлял нам займы под низкие проценты, мы на эти деньги расширяли предприятие и быстро выплачивали долги. В первый раз я пришла в этот фонд после рождения второго ребенка, несколько лет назад, – и мне не удалось получить кредит, не прошла по условиям. Спросила, через какое время могу повторить попытку. Ответили: через три месяца. Ровно через три месяца я стояла на пороге с новым пакетом документов. Заём дали, – говорит Мария Маслова.
По ее словам, сегодня предостаточно возможностей для того, чтобы воспользоваться помощью государства.
«Определенные программы действуют для начинающих бизнесменов. Есть гранты для социальных предпринимателей, те из них, кто вошел в соответствующий реестр, могут получить кредит до 500 тыс. рублей. Существует поддержка развития женского предпринимательства. И это, не говоря уже об огромной консультационной помощи», – перечисляет она.
«Стирай-город» работает и с корпоративными клиентами (например, белоснежные тканевые салфетки в бизнес-классе авиалайнеров «Авроры» стираются именно в этих прачечных), но основная масса клиентов – обычные хабаровчане. Социальный бизнес Масловых максимально интегрирован в жизнь города. Студенты, многодетные родители, пенсионеры пользуются системой скидок. Предприниматели участвуют в различных благотворительных акциях, например, по сбору вещей для нуждающихся. Кроме того, проект каждый год становится победителем всевозможных городских и краевых конкурсов. Он финалист Национальной премии «Бизнес-Успех». Несколько лет подряд первенствовал на региональном этапе мероприятия-состязания «Мой добрый бизнес», а в 2023 году получил награду и на всероссийском. Это была первая победа Хабаровского края в конкурсе этого уровня. Сеть прачечных «Стирай-город» признали лучшей в номинации по обеспечению занятости и вовлечению в активную деятельность тех, кто нуждается в социальном сопровождении.
«Мы принимаем на должности администраторов женщин предпенсионного и пенсионного возраста, многодетных мам. Осознанно берем только тех, у кого нет опыта работы в прачечных и химчистках, нет выгорания, нет потребительского отношения к посетителям. Обучаем сами. Клиенты порой так и говорят: «Да есть у меня дома стиральная машинка, все есть, но так нравится, что ко мне здесь относятся с вниманием, улыбаются, беседуют со мной! Поэтому и хожу сюда», – подчеркивает Мария.
Пандемия COVID-19 стала настоящим испытанием для бизнеса Масловых. Роспотребнадзор настоятельно рекомендовал закрыть максимальное количество точек. Номинально удалось сохранить рабочие места, но сокращение объемов производства резко ударило по доходам – и владельцев бизнеса, и сотрудников. Мария как раз выиграла городской конкурс «Предприниматель года», на весь полученный денежный приз приобрела полисы страхования жизни для администраторов – и это все, что она могла сделать в тот момент.
«Тогда пришлось очень тяжело, – замечает она. – Кинули клич в соцсетях: «Ребята, нам нужно платить налоги, аренду и зарплату, помогите выжить, заказывайте стирку!». И люди приходили. Я помню одну бабушку, она принесла одно небольшое одеяльце. Оказывается, ей внук рассказал про нас и наши проблемы. И она решила, что «надо же помочь хорошим людям».
Мария Маслова признается: если бы она сразу представляла себе масштабы комплексной господдержки предпринимательства, дело пошло бы в рост гораздо раньше. Кроме краевого центра «Мой бизнес», финансовую помощь можно получить и в администрации города. Здесь субсидии носят характер возмещения и перечисляются после конкурсного отбора.
«Когда открываешь новую точку, полгода живешь «в минус», пока дело не начнет оживать. Поэтому господдержка – это спасение. Почему не все о таких мерах знают? Сказать «потому что о них не говорят» – некорректно. Говорят и очень много. Просто не все готовы услышать. Я несколько лет не была готова услышать. Думала, что деньги дают «по знакомству». А кто-то, может быть, опускает руки после того, как не получилось с первого раза, с наскока, из-за несоответствия условиям гранта или субсидии, или из-за того, что прошли сроки конкурсных отборов на данный год», – подчеркивает Мария.
Да, для получения господдержки надо обеспечить полную прозрачность своего бизнеса. Скрупулезно организовать отчетность. В соответствии со всеми правилами трудоустроить сотрудников. Быть готовым предоставить информацию по запросу и продемонстрировать оборудование, которое купили на выделенные средства.
«Для меня это было несложно, – объясняет Мария Маслова. – Мы воспринимали это как работу: если хотим заработать 500 тысяч рублей в качестве гранта от государства, должны выполнить определенные требования и предоставить отчетность. Это нормально. Иногда приходится слышать от предпринимателей мнение о том, что ты в таком случае «под колпаком» излишних проверок. Но ведь, наоборот, если ты на виду, у тебя больше шансов стать успешным!».