Объединить неравнодушных к жизни края и страны людей – такую задачу решало правительство Камчатского края, принимая в 2021 году решение о создании государственной программы лояльности «КАМбалл». Востокгосплан продолжает рассказывать о лучших дальневосточных и арктических практиках, которые можно применить и в других регионах.
«Мы поняли, что нам есть что предложить активным людям. На балансе у госучреждений – театры, музеи, бассейны, горнолыжные базы и много других объектов – например, в Камчатском крае их около 300, – говорит министр цифрового развития региона Николай Киселев. – Они не заполнены на все сто процентов. Можно сказать, что имеется излишек ресурса. И вполне есть возможность выделить определенную квоту для бесплатного посещения в обмен за хорошие активности камчатцев – занятия физкультурой, волонтерство, деятельное участие в жизни края. Это не потребует дополнительных государственных вложений, но стимулирует людей на хорошие дела».
Архитектуру новой программы разработало подведомственное министерству АНО «Цифровые решения». Компания WhiteSoft из Хабаровска создала платформу, которую назвали «КАМбалл», по сути большую биллинговую систему регионального масштаба.
Расходы края – 30 млн рублей на собственно программу и 3 млн ежегодно на ее обслуживание и доработку под появляющиеся задачи. На этом все. В рекламу не вкладываются – сработало сарафанное радио, маркетинговые «фишки» не понадобились.
Чтобы обеспечить конфиденциальность персональных данных, избежать проблем с DDOS-атаками, платформу максимально защитили, «завели» в специализированный центр обработки данных. Как подчеркивают в правительстве края, проблем с безопасностью не было за все время существования программы.
Платформа отличается тем, что в ней нет привязки к банку (как в классической социальной карте жителя региона), это исключительно государственный проект. Работает все просто: человек поучаствовал в субботнике, или стал донором крови, или сдал на утилизацию старые автомобильные покрышки, или прошел 10 тыс. шагов и так далее – отсканировал QR-код на баннере, получил баллы.
Накопив их определенное количество, можно потратить: бесплатно сходить в кино, бассейн, спортзал и т.д. – возможностей предостаточно, тем более что к программе присоединился коммерческий сектор. Предприниматели заинтересовались «КАМбаллами», когда количество подтвержденных пользователей перевалило за 10 тыс. Бизнес увидел в этом возможность расширения базы клиентов, бесплатную рекламу. Теперь баллы можно обменять на продукцию камчатских производителей, туристические и другие услуги.
Проект доказал свою успешность. Платформа живет, развивается, растет количество пользователей – сегодня их уже 30 тыс., число партнеров перевалило за 80.
Важный момент – управление базой пользователей.
«Мы видим, сколько лет каждому, какого он пола, местный житель или нет. Можем разрабатывать акции и запускать их целенаправленно, направлять рассылку определенным людям, чтобы не загружать сообщениями всех, – отмечает Николай Киселев. – Кроме того, платформа очень гибкая, она дает реальную экономию на цифровых решениях. К примеру, на Камчатке проходит традиционный всероссийский форум «Экосистема. Заповедный край» – в нем ежегодно участвуют несколько тысяч человек. И мы не создаем отдельное решение по контролю управления доступом и регистрации на форум, а делаем это через «КАМбалл».
«Проверку в бою» программа прошла сразу после создания. В пандемию COVID-19 для помощи пенсионерам в платформу включили торговые сети, напечатали и привязали к приложению специальные карты. По этим картам и через приложение выдавали продукты камчатских производителей. Это была точечно направленная поддержка.
Сегодня в планах регионального правительства – расширить сферу действия программы, введя активности для пенсионеров, подключив цифровые решения для других сфер.
«Проект очень подходит для масштабирования на другие регионы. Но надо понимать, что на начальном этапе потребуется включенность региональных властей – не все ведомства позитивно воспримут использование их учреждений бесплатно в социальных целях. На Камчатке подало пример руководство региона, открыв для посещения и отдыха за КАМбаллы губернаторскую резиденцию базу отдыха «Сыпучка», – подчеркивает министр цифрового развития Камчатского края.